Politique de confidentialité
Cette page concerne le site alpax.be : la boutique, votre compte client, les commandes, les échanges par e-mail et notre prospection. Pour les données enregistrées dans une application Alpax App (équipe, photos, heures…), c'est l'entreprise cliente qui est responsable et nous agissons pour elle comme sous-traitant : voir notre accord de sous-traitance.
01Qui est responsable
Alpax Production — entreprise individuelle
Rue Adolphe Willemyns 189, 1070 Anderlecht, Belgique
BCE / TVA : BE 0562.712.836
Contact vie privée : info@alpax.be
02Ce que nous collectons, pourquoi, et sur quelle base
| Situation | Données | Pourquoi | Base légale |
|---|---|---|---|
| Commande et compte client | Nom, société, n° de TVA, adresse, e-mail, téléphone, sous-domaine souhaité, historique de commandes | Créer votre instance, facturer, gérer l'abonnement | Contrat ; obligation légale (comptabilité, TVA) |
| Paiement | Données de carte traitées directement par Stripe ; nous ne voyons que le type de carte et les 4 derniers chiffres | Encaisser, prévenir la fraude | Contrat ; intérêt légitime (anti-fraude) |
| Contact et support | Ce que vous nous écrivez, votre e-mail | Vous répondre | Intérêt légitime ; contrat |
| Mesure d'audience et publicité | Pages vues, appareil, source de la visite (Google Analytics, Google Ads) | Améliorer le site, mesurer nos campagnes | Votre consentement (bandeau cookies) |
| Prospection professionnelle | Nom de l'entreprise, adresse e-mail professionnelle, secteur | Présenter Alpax App à des entreprises | Intérêt légitime (voir point 05) |
03Qui reçoit vos données
- OVHcloud (France, UE) : hébergement du site, des instances et des e-mails.
- Stripe (Irlande, UE) : paiement en ligne.
- Google (Irlande / États-Unis) : Analytics et Google Ads, seulement si vous les acceptez.
- Brevo (France, UE) : envoi de nos e-mails d'information, si nous vous écrivons.
- Odoo (Belgique, UE) : facturation.
- Notre comptable et les autorités, quand la loi l'impose.
Les transferts vers les États-Unis sont encadrés par le EU-US Data Privacy Framework ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données.
04Combien de temps
- Factures et pièces comptables : 10 ans, comme l'imposent les règles comptables et TVA belges.
- Compte client : tant qu'il est actif, puis 3 ans après le dernier contact.
- Échanges de support : 3 ans après la dernière réponse.
- Prospection : 3 ans après le dernier contact sans réponse, ou immédiatement si vous vous désinscrivez (nous gardons seulement votre adresse dans une liste d'exclusion, pour ne plus vous écrire).
- Cookies de mesure : 13 mois au maximum.
05Prospection par e-mail
Nous pouvons écrire à des entreprises pour leur présenter Alpax App. Nous utilisons pour cela des adresses génériques d'entreprises (info@, contact@…) publiées sur leur site ou dans des annuaires professionnels publics. Chaque message indique qui l'envoie et contient un lien pour ne plus rien recevoir, respecté immédiatement. Pour savoir d'où vient votre adresse, ou pour la faire effacer, écrivez à info@alpax.be.
06Cookies
Les cookies nécessaires fonctionnent toujours. Les autres ne sont déposés que si vous les acceptez dans le bandeau, et vous pouvez changer d'avis à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de page.
| Cookie | Fournisseur | Rôle | Catégorie |
|---|---|---|---|
| wordpress_*, wp-settings-* | alpax.be | Connexion à votre compte | Nécessaire |
| woocommerce_*, wp_woocommerce_session_* | alpax.be | Panier et commande | Nécessaire |
| __stripe_mid, __stripe_sid | Stripe | Sécurité du paiement, anti-fraude | Nécessaire |
| sbjs_* | alpax.be (WooCommerce) | Savoir d'où vient une commande | Statistiques |
| tk_* | WooCommerce | Statistiques d'utilisation de la boutique | Statistiques |
| _ga, _ga_* | Google Analytics | Mesure d'audience | Statistiques |
| _gcl_* | Google Ads | Mesure des campagnes publicitaires | Marketing |
07Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur correction, leur effacement, la limitation du traitement, leur portabilité, retirer votre consentement, ou vous opposer à la prospection, sans avoir à vous justifier. Écrivez à info@alpax.be : nous répondons dans un délai d'un mois.
Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be.
08Sécurité
Site et applications en HTTPS, mots de passe hachés, accès d'administration limités, sauvegardes régulières, mises à jour suivies. En cas de violation de données à risque pour vous, nous vous prévenons et nous la signalons à l'Autorité de protection des données dans les 72 heures.