1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci‑après « CGV ») régissent la vente des licences et abonnements du logiciel Alpax App, édité par Alpax Production, permettant au client de disposer d’une instance personnalisée de l’application (sous‑domaine dédié, configuration initiale, compte administrateur, modules et quotas selon l’offre choisie).

2. Commande et création de l’instance

2.1 Processus d’achat

Lors de l’achat d’une licence sur alpax.be, le client renseigne :

• le nom de sa société (utilisé pour créer le sous‑domaine : societe.alpax.be),

• son adresse e‑mail (utilisée pour l’envoi du lien d’activation du compte administrateur).

2.2 Confirmation et traitement

Après paiement :

• le client reçoit automatiquement un e‑mail de confirmation,

• Alpax Production reçoit également la commande,

• la commande est traitée dans un délai maximum de 24 heures.

2.3 Mise en service automatique

Une fois la commande validée :

• le sous‑domaine est créé,

• l’application est installée sur le serveur,

• la licence est automatiquement appliquée à l’instance,

• le compte administrateur est généré,

• le client reçoit un e‑mail lui permettant de définir son mot de passe et d’accéder à son application.

Le client peut ensuite personnaliser entièrement son instance (identité visuelle, modules, configuration, équipe, etc.).

3. Licence, abonnement et facturation

3.1 Licence initiale

L’achat d’une licence donne droit à :

• 1 mois gratuit,

• l’accès complet aux modules inclus dans l’offre choisie.

3.2 Abonnement mensuel

À l’issue du mois gratuit, l’abonnement mensuel correspondant à l’offre sélectionnée est automatiquement renouvelé jusqu’à résiliation.

3.3 Paiement

Les paiements sont effectués via le système sécurisé de la boutique Alpax Production (WooCommerce). Les factures sont disponibles dans l’espace client.

4. Résiliation

4.1 Résiliation à tout moment

Le client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace client.

4.2 Effets de la résiliation

• L’abonnement reste actif jusqu’à la fin du mois en cours.

• À l’issue du mois, l’instance passe automatiquement en mode Lecture seule :

  • consultation des données,

  • export des données,

  • aucune modification possible.

4.3 Conservation des données

Les données de l’instance sont conservées pendant 30 jours après la fin de l’abonnement. Durant cette période, le client peut :

• réactiver son abonnement,

• demander une sauvegarde complète.

4.4 Suppression définitive

Passé 30 jours, l’instance est supprimée :

• suppression du sous‑domaine,

• suppression des fichiers,

• suppression de la base de données.

Cette suppression est irréversible.

5. Responsabilités

5.1 Responsabilité du client

Le client est responsable :

• de la véracité des informations fournies lors de l’achat,

• de la gestion de son compte administrateur,

• de l’utilisation de l’application par son équipe.

5.2 Responsabilité d’Alpax Production

Alpax Production s’engage à :

• assurer la mise en service dans les délais annoncés,

• maintenir l’infrastructure serveur,

• garantir la disponibilité du service (hors maintenance),

• appliquer les modules et quotas prévus par l’offre.

Alpax Production ne peut être tenue responsable :

• des pertes de données liées à une résiliation non réactivée dans les 30 jours,

• d’une mauvaise utilisation de l’application par le client ou son équipe.

6. Maintenance, mises à jour et évolutions

Alpax App est un logiciel en évolution continue. Les mises à jour techniques, correctifs et améliorations fonctionnelles sont déployés automatiquement sur toutes les instances, sans interruption de service lorsque cela est possible.

Certaines mises à jour peuvent nécessiter une courte période de maintenance.

7. Données et confidentialité

Les données du client sont stockées sur des serveurs sécurisés. Elles ne sont jamais revendues ni utilisées à des fins commerciales.

Le client peut demander :

• l’export de ses données,

• la suppression de son instance,

• la modification de ses informations.

8. Support

Le support est accessible via :

• e‑mail : support@alpax.be,

• formulaire de contact sur alpax.be.

Les demandes liées à une installation ou un problème technique sont traitées dans les meilleurs délais.

9. Acceptation des CGV

L’achat d’une licence implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

 

10. Sauvegardes et restauration d’instance

10.1 Sauvegardes automatiques et manuelles

L’application Alpax App permet au client de générer des sauvegardes complètes de son instance, incluant :

• les chantiers / projets,

• les messages, notes et rapports,

• les médias (photos, vidéos, audio, documents),

• les pointages et heures,

• les tâches et le planning,

• les dépenses,

• les fichiers métier,

• la configuration de l’instance (modules, identité, rôles, permissions).

Les sauvegardes peuvent être réalisées manuellement par le client ou automatiquement selon les modules inclus dans son offre.

10.2 Compatibilité des sauvegardes dans le temps

Les sauvegardes générées par Alpax App sont compatibles avec les nouvelles versions de l’application, y compris plusieurs mois ou années après leur création.

Le client peut :

• réinstaller une sauvegarde sur une nouvelle instance,

• restaurer l’intégralité de ses données,

• retrouver tous ses chantiers / projets, médias, documents et historiques,

• reprendre son activité sans perte d’information.

Cette compatibilité est assurée par le système de restauration unifié et les mécanismes de migration automatique intégrés à Alpax App.

10.3 Restauration sur une nouvelle installation

En cas de réinstallation, migration ou création d’une nouvelle instance :

• la sauvegarde peut être importée directement,

• les données sont automatiquement adaptées à la nouvelle structure,

• les médias sont reconstitués,

• les messages, tâches, pointages, dépenses et documents sont restaurés,

• les modules et quotas sont appliqués selon l’offre active.

Le client retrouve ainsi une instance identique à celle sauvegardée, sans intervention technique supplémentaire.

10.4 Conservation après résiliation

En cas de résiliation, les données de l’instance sont conservées pendant 30 jours. Durant cette période, le client peut :

• réactiver son abonnement,

• demander une sauvegarde complète,

• restaurer ses données sur une nouvelle installation.

Passé ce délai, l’instance est supprimée définitivement (sous‑domaine, fichiers, base de données).